使客户参与当今的数字世界意味着在他们选择用来与您联系的每个渠道上创建单一，统一的体验。从呼叫，电子邮件到聊天和社交消息，提供无缝服务从未如此复杂。
IFS客户参与软件解决方案使企业无论联系渠道如何均可提供更快，更智能的服务。通过在一个可配置的，由AI驱动的座席桌面中将全渠道联系中心和CRM结合在一起，支持人员有权提供快速服务，无论请求多么复杂。将来自多个系统的不同客户数据源以及所有联系渠道整合在一起，您的代理可以无缝地与客户互动，同时提高生产力。
IFS客户参与
获得更快，更智能的客户服务
使用全渠道代理桌面在Baxi转换CX
IFS如何花时间了解我们的业务和挑战，并告诉我们如何通过技术部署实现目标，这给我们留下了深刻的印象。
史蒂夫·兰德尔（Steve Randall）
Baxi Heating Ltd售后业务变更主管
5000 支持中心一天可以处理的电话数量
20％ 提高代理商的日常运营效率
50％ 自部署以来减少了平均请求处理时间
全渠道联系和支持AI的服务
为了赢得服务市场，需要卓越的客户服务。但是，现代化联络中心并提供智能自助服务又需要什么呢？探索如何通过全渠道联系人和支持AI的服务桌面增强客户服务代理的能力。
简化复杂的服务
呼叫中心充斥着各种技术系统，包括电话、CRM、电子邮件和社交工具、订单处理、工作订单、ERP应用程序等等。但是，由于这些系统之间缺乏集成，导致代理将时间花费在浏览和操作多个屏幕和数据上，而不是与客户交谈并解决他们的问题。一个统一的代理桌面解决了这些问题，同时提高了工作效率并创建了一个全渠道的体验。
服务管理
提供全渠道客户服务
我们的单一解决方案全渠道联络中心使您可以与客户无缝互动，并升级语音基础架构，以在数字渠道上提供更智能的服务。无论客户选择与您联系——电话、电子邮件、聊天或消息传递——我们的全渠道平台为客户提供了单一、通用的解决方案。
客户联系人显示在智能座席桌面上，指导座席完成复杂的流程，并确保完全结合在一起的跨渠道体验。作为标准，核心平台提供交互式语音响应（IVR），呼叫记录，工作流程和广泛的员工队伍优化。我们强大的拖放配置工具使员工能够发展联络中心的各个方面。
IFS Customer Engagement™（CE）可以在本地或云中交付，结合了传统呼叫中心自动呼叫分配器（ACD）的所有要素，同时还提供了市场上最广泛的非语音渠道作为单个服务的一部分解。
提升基于电话的服务并启用出站广告系列
在不断向客户服务环境添加新渠道的同时，电话仍然是主要的联系渠道。企业必须始终专注于联络中心电话，并使代理能够快速解决日益复杂的呼叫。
IFS CE提供了传统呼叫中心ACD的所有要素，同时提供了完整的外拨活动解决方案。呼出活动和回叫可以与呼入呼叫一起使用，以最大程度地提高联络中心的工作效率。
IFS CE为执行简单和复杂的活动提供了完整的解决方案。该平台提供预览，渐进和预测拨号选项，因此可以使广告系列与受众和法律要求相匹配。